Zwroty i Reklamacje sklepu internetowego RARADEKO

1. Konsumentowi (tj. osobie fizycznej dokonującej czynności prawnej, w szczególności zawierającej umowę, niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w szczególności, gdy z treści tej czynności wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez tę osobę działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej – dalej jako „Konsument”), przysługuje na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (tekst jedn.: Dz. U. z 2020 roku, poz. 287, z późn. zm. –dalej jako „Prawo Konsumenckie”) prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 Prawa Konsumenckiego.

2. Termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni od momentu wydania towaru, a do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Formularz zwrotu dostępny jest do pobrania na stronie raradeko.pl w zakładce Zwroty i reklamacje. Istotną rzeczą jest podanie prawidłowego numeru zamówienia na formularzu zwrotu. W celu usprawnienia całej procedury zalecane jest wysłanie przesyłki zawierającej zwrot, na poniższy adres:

RARA Katarzyna Sarapata
ul. Robotnicza 4A,
32-050 Skawina 

4. Konsument ma obowiązek zwrócić zakupiony towar do RARA Katarzyna Sarapata z siedzibą przy ul. Robotniczej 4A, 32-050 Skawina, NIP:9442286653, REGON: 527556637 (dalej jako „RARADEKO”) niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

5. Konsument odsyła towary będące przedmiotem umowy, od której odstąpił na własny koszt i ryzyko.

6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będącego przedmiotem umowy, a będącego wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

7. RARA Katarzyna Sarapata niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego przez Konsumenta zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, chyba że Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez RARA Katarzyna Sarapata, wówczas RARA Katarzyna Sarapata nie zwróci Konsumentowi dodatkowych kosztów zgodnie z art. 33 Prawa Konsumenckiego.

8. RARA Katarzyna Sarapata dokonuje zwrotu zapłaty przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób płatności, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

9. RARA Katarzyna Sarapata może wstrzymać się ze zwrotem zapłaty otrzymanej od Konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Konsumentowi zgodnie z art. 38 Prawa Konsumenckiego nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy:

10.1. O świadczenie usług, jeżeli RARA Katarzyna Sarapata wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez RARA Katarzyna Sarapata utraci prawo odstąpienia od umowy;

10.2. W której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi RARA Katarzyna Sarapata nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

10.3. W której przedmiotem umowy jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

10.4. W której przedmiotem umowy jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

10.5. W której przedmiotem umowy są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

11. W razie wystąpienia jakichkolwiek wątpliwości można kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 517 441 156 oraz adresem e-mail: [email protected].

12. W sprawach związanych z odstąpieniem od umowy, w tym zwrotem towaru, w szczególności w zakresie nieuregulowanym w niniejszej procedurze, zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny (tekst jedn.: Dz. U. z 2022 roku poz. 1360, z późn. zm.) oraz Prawa Konsumenckiego.

13. Postanowienia niniejszej procedury stosuje się odpowiednio do przedsiębiorcy (tj. osoby fizycznej, osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej niebędącej osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonującej u RARA Katarzyna Sarapata zakupu związanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową – nie będącą konsumentem; por. art. 5564 Kodeksu cywilnego).

14. Niniejsza procedura wchodzi w życie z dniem 1 kwietnia 2024 r.

     RARA Katarzyna Sarapata z siedzibą przy ul. Robotnicza 4A, 32-050 Skawina, NIP:9442286653, REGON: 527556637 („RARADEKO” ). W celu złożenia reklamacji należy skontaktować się z RARA Katarzyna Sarapata za pośrednictwem: email: [email protected], tel. +48 517 441 156.

1. Reklamacji składanej przez konsumenta podlegają wady podlegające na niezgodności towaru z umową, gdy towar zakupiony od RARA Katarzyna Sarapata:

1.1 Nie posiada właściwości, które towar tego rodzaju powinien mieć ze względu na opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność;

1.2. Nie ma przydatności do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił RARA Katarzyna Sarapata najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który RARA Katarzyna Sarapata zaakceptował;

1.3. Nie nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;

1.4. Nie występuje w takiej ilości i nie ma takich cech, w tym ze względu na trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez RARA Katarzyna Sarapata za pośrednictwem strony raradeko.pl, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, chyba że RARA Katarzyna Sarapata wykaże, że:

1.4.1. nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,

1.4.2. przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,

1.4.3. publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy;

1.5. Nie został dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać;

1.6 Nie został dostarczony w takiej samej jakości, jak próbka lub wzór, które RARA Katarzyna Sarapata udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy i nie odpowiada opisowi takiej próbki lub takiemu wzorowi.

2. Reklamacji składanej przez przedsiębiorcę (tj. osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca u RARA Katarzyna Sarapata zakupu związanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową – nie będąca konsumentem; por. art. 5564 Kodeksu cywilnego), podlegają wady towaru, gdy towar zakupiony od RARA Katarzyna Sarapata:

2.1. Nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;

2.2. Nie ma właściwości, o których istnieniu RARA Katarzyna Sarapata zapewnił przedsiębiorcę, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;

2.3. Nie nadaje się do celu, o którym przedsiębiorca poinformował RARA Katarzyna Sarapata przy zawarciu umowy, a RARA Katarzyna Sarapata nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;

2.4. Jest w stanie niezupełnym.

3. Reklamację można składać z tytułu:

3.1. Niezgodności towaru z umową (sprzedaż konsumencka);

3.2. Gwarancji – zgodnie z warunkami gwarancji (o ile RARA Katarzyna Sarapata udzielił gwarancji);

3.3. Rękojmi (w przypadku sprzedaży dokonanej pomiędzy przedsiębiorcami, tj. podmiotami gospodarczymi nie będącymi konsumentami).

4. W celu złożenia reklamacji osoba, która dokonała zakupu towaru od RARA Katarzyna Sarapata jest zobowiązana do przedstawienia dowodu zakupu (w postaci np.: paragonu fiskalnego, faktury VAT, potwierdzenia dokonania płatności kartą, wyciągu z karty płatniczej, wyciągu z terminala, lub innego dokumentu potwierdzającego miejsce sprzedaży, dane RARA Katarzyna Sarapata i datę zakupu towaru).

5. Zgłoszenie reklamacyjne można złożyć wraz z towarem i dowodem zakupu w formie krótkiego opisu uszkodzeń wraz ze wskazaniem roszczenia oraz danymi osoby składającej reklamację (w tym danymi teleadresowymi) na poniższy adres:

RARA Katarzyna Sarapata
REKLAMACJA
ul. Robotnicza 4A
32-050 Skawina

6. Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać na adres mailowy [email protected]. Osoba składająca reklamację jest zobowiązana do złożenia oświadczenia woli, w którym zawarte są podstawowe informacje odnośnie niezgodności towaru z umową oraz dane umożliwiające dokonanie kontaktu z osobą reklamującą towar.

7. Osoba zgłaszająca reklamację otrzymuje mailowe potwierdzenie wpłynięcia zgłoszenia.

8. Formą powiadomienia osoby zgłaszającej reklamację o sposobie ustosunkowania się do jej żądań (formą odpowiedzi na reklamację) są:

8.1. Wiadomość e-mail;

8.2. Powiadomienie w formie pisemnej doręczone za pośrednictwem Poczty Polskiej (przesyłka rejestrowana).

8.3. Dla uniknięcia wątpliwości, odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności w odniesieniu do konsumenta

9. O sposobie ustosunkowania się do żądań określonych w zgłoszeniu reklamacyjnym osoba zgłaszająca reklamację zostanie poinformowana niezwłocznie, jednakże nie później niż w terminie 14 dni od dnia przyjęcia zgłoszenia.

10. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji lub rozpatrzenia reklamacji niezgodnie z żądaniem osoby zgłaszającej reklamację, taka osoba może zwrócić się do RARA Katarzyna Sarapata o ponowne rozpatrzenie reklamacji.

11. W sprawach związanych z procesem reklamacyjnym, w szczególności w zakresie nieuregulowanym w niniejszej procedurze reklamacyjnej, zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny (tekst jedn.: Dz. U. z 2022 roku poz. 1360, z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (tekst jedn.: Dz. U. z 2020 roku, poz. 287, z późn. zm.).

12. Niniejsza procedura reklamacyjna wchodzi w życie z dniem 1 kwietnia 2024r.