Sprawdź najczęściej zadawane pytania naszych klientów!
Wybierz sekcję, która Cię interesuje i znajdź pytanie.
REJESTRACJA / LOGOWANIE
Nie ma konieczności rejestracji. Podczas składania zamówienia wystarczy skorzystać z opcji "kup bez rejestracji". Zamówienie zostanie standardowo zrealizowane, ale nie będą Państwo mieli możliwości korzystania z takich udogodnień jak śledzenie statusów zamówienia, przeglądanie historii zakupów, uczestniczenie w konkursach i akcjach promocyjnych, korzystanie z kodów rabatowych dla stałych klientów itd.
Do każdej transakcji przeprowadzonej w sklepie internetowym wysyłane jest automatyczne potwierdzenie zawierające szczegóły zamówienia. Jeżeli po złożeniu zamówienia nie otrzymają Państwo e-maila potwierdzającego, prosimy o kontakt, najprawdopodobniej adres e-mail został wprowadzony nieprawidłowo.
Zakładając konto w sklepie internetowym otrzymają Państwo możliwość skorzystania z takich udogodnień jak: śledzenie statusów zamówienia, przeglądanie historii zakupów, uczestniczenie w konkursach i akcjach promocyjnych, korzystanie z kodów rabatowych dla stałych klientów itd.
W zakładce "Moje konto" należy skorzystać z linka "Nie pamiętam hasła". W kolejnym kroku należy wprowadzić adres e-mail. Na wskazany adres zostanie wysłana wiadomość. Następnie należy postępować zgodnie z instrukcją w otrzymanym mailu.
REALIZACJA ZAMÓWIEŃ
Czas realizacji zamówienia uzależniony jest od lokalizacji produktu w magazynach. Informacje o czasie realizacji znajdują się przy każdym produkcie, w koszyku podczas składania zamówienia oraz w powiadomieniach mailowych informujących o aktualnym statusie zamówienia.
Aby połączyć złożone zamówienia należy skontaktować się z obsługą sklepu telefonicznie lub za pośrednictwem maila. W treści wiadomości należy umieścić numery zamówień do połączenia. Jeżeli do zamówień został doliczony transport - nastąpi ponowne obliczenie zgodnie z tabelą opłat za transport.
Anulowanie zamówienia możliwe jest tylko do czasu skompletowania zamówionych towarów w magazynie. Po tym czasie anulowanie nie jest już możliwe. Aktualny stan realizacji zamówienia można sprawdzić logując się do swojego konta bądź sprawdzając ostatni e-mail od sklepu. W celu anulowania zamówienia prosimy o przesłanie takiej informacji za pośrednictwem maila, podając numer zamówienia, lub o telefon do Biura Obsługi Klienta.
Informacje o aktualnym statusie zamówienia dostępne są po zalogowaniu na stronie "Moje konto" (tylko dla zarejestrowanych Klientów). Dodatkowo, na adres e-mail wskazany podczas składania zamówienia wysyłane są wiadomości z informacją o aktualnym statusie zamówienia. Jeżeli zamówienie posiada status "zrealizowane" oznacza to, że przesyłka została nadana. Dostawa odbędzie się w następny dzień roboczy po dniu, w którym otrzymali Państwo e-mail informujący o zmianie statusu oraz zawierający numer listu przewozowego.
Nie ma możliwości wskazania dwóch adresów dostawy do jednego zamówienia. Prosimy o złożenie oddzielnych zamówień.
DOSTAWA
Aktualny cennik można sprawdzić w zakładce "Dostawa i płatność".
Zrealizowane zamówienie może być dostarczone za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD, Klient ma również możliwość odebrania przesyłki w wybranym przez siebie Paczkomacie InPost. Powyższe warianty gwarantują dostawę w ciągu 24 godzin od momentu nadania przesyłki.
Kurierzy dostarczający przesyłki nie są zobowiązani do kontaktu telefonicznego z adresatem natomiast często stosują tą formę. Jeżeli w sposób szczególny zależy Państwu na tym, aby skontaktować się z kurierem to prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielstwem firmy kurierskiej. W momencie nadania paczki z magazynu wysyłamy e-mail, w którym podajemy numer listu przewozowego przesyłki oraz adres strony internetowej na której można znaleźć numer telefonu do odpowiedniego przedstawicielstwa firmy kurierskiej.
Gwarantujemy 100% bezpieczeństwa dostawy zamówionych produktów. Każda przesyłka ubezpieczona jest do pełnej jej wartości. Zawsze przed odebraniem przesyłki od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. Jeżeli Klient w chwili odbioru przesyłki zauważy, że paczka posiada uszkodzenia, powinien postępować zgodnie z postanowieniami Ustawy z dnia 23 lipca 2003 r. Prawo pocztowe. Zaleca się sporządzenie protokołu uszkodzeń w obecności kuriera oraz odmowę przyjęcia towaru.
Paczkomaty InPost
Przesyłkę można śledzić wpisując 24-cyfrowy numer paczki na stronie wyszukiwania (tutaj) lub logując się do Managera Paczek. Numer przesyłki znajdą Państwo w wiadomości SMS lub e-mailu z powiadomieniem o nadaniu.
Kurier
Przesyłkę można śledzić u wybranego przewoźnika, wpisując 24-cyfrowy kod listu przewozowego. Numer przesyłki znajdą Państwo w wiadomości SMS lub e-mailu z powiadomieniem o nadaniu.
Niestety nie ma możliwości wskazania dwóch adresów dostawy. Dostawa odbywa się w dni robocze od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00 – 19:00 Prosimy wskazać taki adres dostawy przesyłki, aby możliwe było jej skuteczne doręczenie w godzinach określonych powyżej.
Sklep internetowy nie odpowiada za system pracy firmy kurierskiej, w tym za ustalanie godziny doręczenia przesyłki. W celu ustalenia godziny doręczenia prosimy kontaktować się z właściwym dla miejsca doręczenia oddziałem firmy kurierskiej. W momencie nadania paczki z magazynu wysyłamy e-mail, w którym podajemy numer listu przewozowego przesyłki oraz adres strony internetowej na której można znaleźć numer telefonu do odpowiedniego przedstawicielstwa firmy kurierskiej.
W momencie dostarczenia przesyłki do wybranego Paczkomatu InPost, system wygeneruje powiadomienie, które zostanie wysłane sms-em oraz e-mailem. Wiadomość będzie zawierała numer przesyłki, adres i numer Paczkomatu InPost oraz 6-cio cyfrowy kod potrzebny do odebrania przesyłki.
Podczas odbioru przesyłki z Paczkomatu InPost, dane odbiorcy nie są weryfikowane, więc odebrać ją może każda osoba, która będzie znała numer telefonu zamawiającego oraz 6-cio cyfrowy kod odbioru.
Od momentu otrzymania powiadomienia, przesyłka będzie czekała na odbiór przez 2 dni kalendarzowe. Po upływie maksymalnego czasu, system wygeneruje powiadomienie o przeniesieniu paczki do najbliższego oddziału InPost, gdzie paczka będzie czekała na odbiór przez kolejne 3 dni.
Istnieje możliwość odpłatnego przedłużenia terminu odbioru przesyłki, maksymalnie 24 godziny. Szczegóły wykupienia usługi dostępne są tutaj.
Sklep internetowy nie prowadzi wysyłki zagranicznej.
FAKTURA VAT
Do każdego zrealizowanego zamówienia wystawiana jest faktura VAT/paragon według danych podanych podczas składania zamówienia. Faktury VAT/paragony drukowane są z datą wysyłki towaru i nie ma możliwości zmiany tej daty.
Istnieje możliwość wystawienia Faktury Proforma. W tym celu prosimy o kontakt mailowy po złożeniu zamówienia: [email protected] Faktura Proforma zostanie przesłana na adres e-mail wskazany w zamówieniu.
Jeżeli w podanych danych nabywcy na Fakturze VAT wystąpiła pomyłka, to zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów Klient powinien wystawić notę korygującą. Wzór noty znajdą Państwo tutaj:
Skorygowaniu mogą ulec tylko drobne błędy, całkowita zmiana danych nabywcy nie jest możliwa.
PŁATNOŚCI
Aktualne formy płatności można znaleźć w zakładce "Dostawa i płatność".
Numer konta bankowego na który należy dokonać wpłaty:
RARA Katarzyna Sarapata
ul. Robotnicza 4A,
32-050 Skawina
Nest Bank
24 1870 1045 2078 1080 8795 0001
Autoryzacji płatności online i kartą kredytową dokonuje profesjonalny system realizacji transakcji płatniczych online Payu. Klient po wybraniu opcji płatności on-line zostaje przekierowany do serwisu, umożliwiającego autoryzację transakcji. W przypadku gdy płatność nie zostanie sfinalizowana, istnieje możliwość ponownej próby dokonania płatności korzystając z linku znajdującego się w wiadomości e-mail - otrzymanej w momencie złożenia zamówienia.
REKLAMACJE
Sprawdź zakładkę "Zwroty i reklamacje" - tam znajdziesz wszystkie potrzebne informację.
Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez sklep przesyłki z reklamowanym towarem. W przypadku uznania reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów towaru), sklep zwróci Klientowi równowartość ceny towaru lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.
ZWROT / WYMIANA
Konsument może zrezygnować z towaru zakupionego w sklepie bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki.
Sprawdź zakładkę "Zwroty i reklamacje" - tam znajdziesz wszystkie potrzebne informację.
Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta lub w ciągu 21 dni roboczych przekazem pocztowym pod adresem wskazanym w zamówieniu.
Nie znalazłeś odpowiedzi? Skontaktuj się z NAMI!
Przygotuj pytanie, postaramy się odpowiedzieć jak najszybciej.
Skontaktuj się z nami!
+48 517 441 156
Jesteśmy do dyspozycji!
Pn. - Pt. 8:00 - 16:00